AutoLaris

Syarat dan Ketentuan Pembeli

Berlaku sejak 18 Agustus 2026

  1. Ketentuan Umum
    1. Dengan melakukan transaksi, mengakses atau menggunakan platform AutoLaris, Pengguna/Buyer dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
    2. Pengguna wajib memberikan data dan informasi yang benar, akurat, serta dapat dipertanggungjawabkan.
    3. Syarat & ketentuan ini mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. AutoLaris menyarankan pengguna untuk membaca secara seksama dan memeriksa halaman syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan AutoLaris, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & Ketentuan ini.
  2. Akun Pengguna
    1. Pengguna bertanggung jawab atas keamanan akun dan aktivitas yang terjadi pada akun miliknya.
    2. Segala aktivitas yang dilakukan melalui akun pengguna dianggap SAH dilakukan oleh pemilik akun yang bersangkutan.
    3. Segala aktivitas yang dilakukan melalui akun pengguna/buyer menjadi tanggung jawab pemilik akun.
  3. Pemesanan Produk
    1. Buyer dapat melakukan pemesanan produk yang tersedia dan aktif ditampilkan pada platform AutoLaris.
    2. Buyer wajib membaca deskripsi, spesifikasi, ukuran, warna, dan informasi produk secara teliti sebelum melakukan pembelian.
    3. Ketersediaan produk, harga, spesifikasi, dan informasi lainnya dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan Seller atau AutoLaris.
    4. Sebelum menyelesaikan proses checkout, Buyer wajib memastikan:
      1. Produk dan jumlah pesanan telah sesuai.
      2. Kesesuaian variasi produk (warna, ukuran, tipe, model, dan lainnya).
      3. Nama penerima sesuai.
      4. Alamat pengiriman lengkap dan benar.
      5. Nomor telepon penerima aktif dan dapat dihubungi.
      6. Jasa pengiriman yang dipilih telah sesuai kebutuhan.
    5. Ketersediaan stok produk mengikuti informasi yang ditampilkan pada platform.
    6. Pemesanan dianggap SAH setelah pembayaran berhasil diterima dan terverifikasi oleh sistem.
    7. Kesalahan pemilihan produk oleh Buyer yang tidak disebabkan oleh Seller menjadi tanggung jawab Buyer.
    8. Setelah pesanan berhasil dibuat, perubahan terhadap alamat, variasi produk, maupun jumlah produk tidak dapat dilakukan kecuali sesuai kebijakan dari AutoLaris.
    9. Dalam kondisi tertentu, Seller dapat melakukan pembatalan pesanan apabila terjadi ketidaksesuaian atau kendala stok.
    10. Apabila pesanan dibatalkan karena stok tidak tersedia, dana akan dikembalikan kepada Buyer sesuai ketentuan refund yang berlaku.
    11. Buyer disarankan untuk memeriksa secara teliti spesifikasi produk, reputasi Seller, harga, ongkos kirim, estimasi pengiriman, serta syarat dan ketentuan produk sebelum menyelesaikan transaksi guna menghindari kesalahan pemesanan dan potensi kendala di kemudian hari.
  4. Pembayaran
    1. Pembayaran hanya dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada platform AutoLaris.
    2. Buyer wajib melakukan pembayaran sesuai nominal yang tertera pada halaman checkout.
    3. Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima dan terverifikasi oleh sistem.
    4. Apabila pembayaran telah dilakukan namun status transaksi belum berubah, Buyer dapat menghubungi layanan AutoLaris dengan melampirkan bukti pembayaran.
    5. Dalam kondisi tertentu, AutoLaris berhak meminta bukti pembayaran tambahan kepada Buyer.
    6. Pesanan yang tidak dibayarkan dalam batas waktu yang ditentukan dapat dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
    7. AutoLaris tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan di luar metode pembayaran resmi yang tersedia pada platform AutoLaris.
  5. Pembatalan Transaksi
    1. Buyer dapat mengajukan pembatalan transaksi atas pesanan yang telah dibayar namun belum dikirim oleh Seller dengan mengikuti syarat, ketentuan, dan prosedur pembatalan yang berlaku pada AutoLaris.
    2. Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan melalui fitur dan mekanisme yang tersedia pada platform AutoLaris.
    3. AutoLaris berhak melakukan verifikasi atas setiap permintaan pembatalan transaksi yang diajukan oleh Buyer, termasuk namun tidak terbatas pada pemeriksaan status pesanan, status pengiriman, riwayat transaksi, dan informasi pendukung lainnya. Keputusan AutoLaris atas permohonan pembatalan transaksi akan ditetapkan berdasarkan hasil verifikasi dan ketentuan yang berlaku.
    4. Buyer dapat mengajukan pembatalan transaksi apabila:
      1. Status pesanan masih dalam proses, produk belum terpacking & belum diproses cetak resi oleh seller.
      2. Seller belum melakukan pengiriman pesanan atau belum menginput nomor resi pengiriman.
      3. Terdapat kesalahan pemesanan yang disetujui oleh Seller.
      4. Produk tidak tersedia atau tidak dapat dipenuhi oleh Seller.
      5. Terdapat kendala operasional yang menyebabkan pesanan tidak dapat diproses.
    5. Pembatalan tidak dapat dilakukan apabila:
      1. Produk telah dipacking dan nomor resi pengiriman telah diterbitkan.
      2. Status resi pengiriman telah aktif pada sistem ekspedisi.
      3. Pesanan telah diserahkan kepada jasa pengiriman.
      4. Produk sedang dalam proses pengiriman.
      5. Produk telah diterima oleh Buyer.
      6. Pembatalan bertentangan dengan ketentuan khusus yang berlaku pada produk tertentu.
    6. Proses Pengajuan Pembatalan
      1. Buyer wajib mengajukan pembatalan melalui menu transaksi yang telah tersedia pada akun / dashboard buyer.
      2. AutoLaris dan/atau Seller berhak melakukan verifikasi terhadap alasan pembatalan yang diajukan.
      3. AutoLaris dapat menyetujui atau menolak permintaan pembatalan sesuai kondisi pesanan.
      4. Dalam kondisi tertentu, AutoLaris berhak membatalkan transaksi secara otomatis apabila Seller tidak memproses pesanan sesuai SLA yang berlaku.
    7. Pengembalian Dana (Refund) Pembatalan Transaksi
      1. Apabila pembatalan disetujui, dana transaksi akan dikembalikan kepada Buyer melalui metode yang ditentukan oleh AutoLaris.
      2. Nilai refund yang dikembalikan kepada Buyer adalah sebesar dana yang telah dibayarkan pada transaksi yang dibatalkan, setelah dikurangi biaya administrasi, biaya layanan, dan/atau biaya lainnya yang berlaku sebagaimana diatur dalam ketentuan poin 8.a.
      3. Waktu pengembalian dana mengikuti proses verifikasi internal AutoLaris dan ketentuan masing-masing metode pembayaran.
      4. AutoLaris tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengembalian dana yang disebabkan oleh proses dari bank, penyedia pembayaran, atau pihak ketiga lainnya.
    8. Biaya Administrasi Refund
      1. Setiap pembayaran transaksi yang telah sukses dan terdapat proses pengembalian dana atas permintaan dari buyer, maka pengembalian dana akan dikenakan biaya administrasi sebesar 5% (lima persen) dari total nilai pembayaran.
      2. Biaya administrasi tersebut digunakan untuk menutupi biaya operasional, biaya pemrosesan transaksi, biaya layanan pembayaran, serta biaya administrasi di AutoLaris yang telah timbul selama proses transaksi berlangsung.
      3. Nilai refund yang diterima Buyer merupakan total pembayaran setelah dikurangi biaya administrasi sebagaimana dimaksud pada ketentuan ini.
      4. Dengan mengajukan pembatalan transaksi, Buyer dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan pemotongan biaya administrasi refund yang berlaku.
        KeteranganNominal
        Total PembayaranRp 100.000
        Biaya Administrasi Refund (5%)Rp 5.000
        Dana Refund Diterima PembeliRp 95.000

        Contoh simulasi perhitungan refund

  6. Pengiriman dan Penerimaan Pesanan
    1. Seller akan memproses pesanan sesuai SLA yang berlaku pada platform.
    2. Nomor resi pengiriman akan tersedia pada sistem dan data transaksi akun buyer setelah proses create resi pengiriman berhasil dilakukan oleh Seller.
    3. Buyer wajib memantau status pengiriman melalui fitur pelacakan (tracking) yang tersedia.
    4. Estimasi pengiriman mengikuti ketentuan masing-masing jasa ekspedisi.
    5. Estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan pada platform AutoLaris merupakan perkiraan waktu pengiriman berdasarkan informasi yang diberikan oleh masing-masing jasa pengiriman.
    6. Estimasi pengiriman yang ditampilkan pada saat checkout dapat berubah sewaktu-waktu sesuai pembaruan layanan dari masing-masing ekspedisi. Buyer disarankan memilih layanan pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan dan urgensi pengiriman.
    7. Estimasi proses waktu pengiriman dapat berbeda-beda tergantung pada:
      1. Jenis layanan ekspedisi yang dipilih.
      2. Lokasi pengirim dan penerima.
      3. Kondisi operasional jasa pengiriman.
      4. Hari libur nasional atau cuti bersama.
      5. Keadaan kahar (force majeure).
      6. Dan kondisi lain di luar kendali AutoLaris.
    8. Ketentuan SLA Pengiriman:
      1. Setelah pesanan diserahkan kepada jasa pengiriman dan nomor resi diterbitkan, proses pengiriman sepenuhnya mengikuti SLA dan kebijakan yang ditetapkan oleh masing-masing jasa pengiriman.
      2. AutoLaris tidak menjamin waktu pengiriman tertentu dan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak jasa pengiriman.
      3. Estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan pada platform AutoLaris bersifat informatif dan tidak mengikat.
    9. Dalam hal terjadi keterlambatan pengiriman, Buyer disarankan untuk menunggu sesuai estimasi tambahan yang diberikan oleh jasa pengiriman.
    10. AutoLaris dapat membantu melakukan koordinasi dengan Seller ataupun jasa pengiriman apabila diperlukan, namun keputusan dan proses investigasi tetap mengikuti kebijakan jasa pengiriman yang bersangkutan.
    11. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman paket adalah wewenang sepenuhnya masing-masing penyedia jasa layanan ekspedisi.
    12. Keterlambatan pengiriman akibat kondisi operasional ekspedisi, cuaca, bencana alam, atau keadaan kahar (force majeure) dapat mempengaruhi estimasi pengiriman.
  7. Pemeriksaan Paket Saat Diterima
    1. Buyer wajib melakukan pemeriksaan terhadap kondisi paket segera setelah paket diterima dari pihak jasa pengiriman.
    2. Pemeriksaan dilakukan untuk memastikan:
      1. Paket diterima dalam kondisi baik.
      2. Kemasan tidak rusak, sobek, terbuka, atau mengalami indikasi kerusakan lainnya.
      3. Label pengiriman sesuai dengan pesanan yang dilakukan.
      4. Tidak terdapat indikasi kehilangan, kebocoran, atau kerusakan pada paket.
    3. Buyer wajib melakukan proses video unboxing secara lengkap beserta label resi. Dokumentasi video unboxing tersebut menjadi syarat utama dalam proses investigasi jika nantinya terjadi komplain dan pengajuan retur.
    4. Buyer wajib memastikan produk yang diterima telah sesuai dengan deskripsi, spesifikasi, jumlah, dan kondisi yang tercantum pada halaman produk.
    5. Apabila terdapat kerusakan, kekurangan, atau ketidaksesuaian produk, Buyer wajib mendokumentasikan:
      1. Foto kondisi kemasan luar.
      2. Foto label pengiriman/resi.
      3. Foto produk yang diterima.
      4. Video unboxing tanpa jeda sejak paket diterima hingga produk terlihat secara jelas.
  8. Konfirmasi Penerimaan Pesanan
    1. Buyer wajib melakukan konfirmasi penerimaan pesanan apabila produk telah diterima sesuai pesanan.
    2. Konfirmasi penerimaan hanya dapat dilakukan setelah Buyer menerima dan memeriksa produk yang dikirimkan.
    3. Dengan melakukan konfirmasi penerimaan, Buyer menyatakan bahwa:
      1. Produk telah diterima.
      2. Jumlah produk telah sesuai.
      3. Produk sesuai dengan pesanan yang dilakukan.
      4. Tidak terdapat kendala yang memerlukan pengajuan komplain atau retur.
    4. Apabila dalam waktu maksimal 2 x 24 jam setelah status pengiriman diterima oleh buyer namun tidak terdapat komplain atau pengajuan retur, maka transaksi dianggap selesai sesuai ketentuan AutoLaris.
    5. Setelah Buyer melakukan konfirmasi penerimaan pesanan atau transaksi dinyatakan selesai, maka dana hasil penjualan akan diteruskan kepada Seller sesuai ketentuan AutoLaris.
    6. Konfirmasi penerimaan yang telah dilakukan oleh buyer maupun transaksi telah dinyatakan selesai, maka pengajuan komplain / pembatalan / pengajuan refund sudah tidak dapat dilakukan buyer.
  9. Review dan Rating Produk
    1. Buyer berhak memberikan review dan rating terhadap produk maupun pengalaman transaksi setelah pesanan diterima.
    2. Review dan rating bertujuan untuk memberikan informasi, masukan, serta referensi kepada pengguna lain dalam melakukan transaksi pembelian.
    3. Review dan rating harus diberikan secara jujur, objektif, dan berdasarkan pengalaman transaksi yang sebenarnya.
    4. Review wajib berkaitan dengan:
      1. Kualitas produk.
      2. Kesesuaian produk dengan deskripsi.
      3. Kondisi produk saat diterima.
      4. Pengalaman transaksi yang dialami.
    5. Review harus menggunakan bahasa yang sopan dan tidak mengandung:
      1. Ujaran Kebencian, Penghinaan atau pencemaran nama baik.
      2. Ancaman.
      3. Konten pornografi.
      4. SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antar Golongan).
      5. Informasi yang melanggar hukum dan peraturan yang berlaku.
    6. Larangan dalam Review dan Rating:
      1. Memberikan review atau rating palsu.
      2. Memberikan review atau rating yang tidak sesuai dengan transaksi yang dilakukan.
      3. Melakukan manipulasi review dan rating untuk menguntungkan atau merugikan pihak tertentu.
      4. Menggunakan review dan rating sebagai sarana pemerasan, ancaman, atau tekanan kepada Seller maupun AutoLaris.
      5. Meminta kompensasi, hadiah, atau keuntungan tertentu sebagai syarat untuk mengubah review atau rating.
      6. Mengunggah foto atau konten yang tidak berkaitan dengan transaksi yang dilakukan.
    7. AutoLaris memiliki hak sebagai berikut:
      1. Meninjau, menyembunyikan, menghapus, atau menolak review dan rating yang melanggar syarat dan ketentuan.
      2. Menghapus review dan rating yang mengandung:
        • Informasi palsu atau menyesatkan.
        • Bahasa yang tidak pantas.
        • Unsur fitnah atau pencemaran nama baik.
        • Konten yang tidak sesuai transaksi yang dilakukan.
        • Konten yang melanggar hukum.
  10. Pengajuan Komplain dan Retur
    1. Pengajuan komplain atau retur wajib dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah paket diterima.
    2. Buyer wajib melampirkan video unboxing secara lengkap beserta label resi. Video unboxing harus dapat menunjukkan secara jelas paket yang diterima, informasi resi pengiriman, proses pembukaan paket, jumlah dan kondisi produk, serta ketidaksesuaian yang dilaporkan. Dokumentasi yang lengkap akan mempercepat proses investigasi dan penyelesaian komplain.
    3. Ketentuan Video Unboxing

      Untuk mendukung proses investigasi komplain, klaim, atau pengajuan retur, Buyer wajib menyediakan video unboxing yang memenuhi ketentuan berikut:

      1. Video Direkam Secara Utuh dan Tanpa Jeda
        • Video harus direkam secara berkelanjutan (continuous recording).
        • Tidak diperbolehkan adanya jeda, pemotongan, edit, percepatan, atau penggabungan video.
        • Video dimulai sebelum paket dibuka hingga seluruh isi paket selesai diperiksa.
      2. Kondisi Paket Terlihat Jelas
        • Kondisi seluruh sisi kemasan paket.
        • Label pengiriman/resi secara jelas dan terbaca.
        • Segel, lakban, atau pengaman kemasan sebelum dibuka.
        • Kondisi kemasan, apabila terdapat kerusakan, sobek, penyok, atau terbuka.
      3. Proses Pembukaan Paket
        • Proses pembukaan paket harus terekam secara jelas.
        • Tidak diperkenankan membuka paket di luar rekaman video.
        • Isi paket harus langsung diperlihatkan setelah kemasan dibuka.
      4. Pemeriksaan Produk
        • Seluruh produk yang diterima.
        • Jumlah produk yang diterima.
        • Kondisi fisik produk.
        • Varian, ukuran, warna, model, atau spesifikasi produk.
        • Kelengkapan aksesoris atau bonus (jika ada).
      5. Kualitas Video
        • Gambar harus jelas dan tidak buram.
        • Pencahayaan cukup untuk melihat detail paket dan produk.
        • Tidak menggunakan filter atau efek yang mengubah tampilan produk.
      6. Waktu Pengambilan Video
        • Video unboxing harus dibuat pada saat paket pertama kali diterima.
        • Video yang dibuat setelah produk digunakan, dibongkar, atau dipindahkan tidak dapat dijadikan bukti pendukung.
      7. Dokumen Pendukung Tambahan

        Selain video unboxing, Buyer dapat juga melampirkan foto berupa:

        • Foto kemasan luar.
        • Foto label pengiriman/resi.
        • Foto produk yang diterima.
        • Foto kerusakan atau ketidaksesuaian produk.
    4. Alasan pengajuan komplain atau retur dapat meliputi:
      1. Produk tidak sesuai deskripsi.
      2. Produk rusak saat diterima.
      3. Produk salah kirim.
      4. Produk kurang jumlahnya.
      5. Isi paket kosong.
    5. Ketentuan investigasi

      AutoLaris berhak menolak pengajuan komplain, klaim, atau retur apabila:

      1. Pengajuan dilakukan melebihi batas waktu yang telah ditentukan, yaitu maksimal 1 x 24 jam setelah paket diterima oleh Buyer.
      2. Produk telah digunakan, dipasang, dicuci, dimodifikasi, diperbaiki, atau mengalami perubahan kondisi setelah diterima.
      3. Kerusakan terjadi akibat kelalaian, kesalahan penggunaan, penyimpanan, atau penanganan oleh Buyer setelah produk diterima.
      4. Produk yang diterima telah sesuai dengan deskripsi, spesifikasi, jumlah, dan kondisi yang tercantum pada halaman produk.
      5. Video unboxing dan data pendukung yang diperlukan dalam proses investigasi tidak tersedia.
      6. Video terputus, diedit, atau tidak memperlihatkan proses pembukaan paket secara utuh.
      7. Resi pengiriman atau kondisi paket tidak terlihat jelas.
      8. Produk tidak dapat diidentifikasi secara jelas pada video.
    6. AutoLaris berhak meminta dokumen pendukung tambahan untuk proses investigasi.
    7. Pengajuan yang tidak memenuhi ketentuan atau tidak dilengkapi bukti pendukung dapat ditolak.
    8. Segala keputusan yang dikeluarkan AutoLaris bersifat final, mengikat, dan merupakan hak mutlak pihak AutoLaris.
  11. Pengembalian Dana (Refund) dan Pengembalian Produk
    1. Refund hanya dapat diproses apabila hasil investigasi dinyatakan pengajuan Buyer valid dan disetujui.
    2. Pengiriman produk retur oleh Buyer maksimal 2 hari setelah pengajuan retur disetujui oleh AutoLaris.
    3. Buyer wajib melakukan pengemas produk dengan aman dan mengembalikan seluruh produk, aksesori termasuk bonus (jika ada).
    4. Mengirimkan produk menggunakan resi retur yang diterbitkan AutoLaris.
    5. AutoLaris berhak membatalkan pengajuan retur, jika Buyer tidak mengirimkan produk dalam batas waktu yang telah ditentukan.
    6. Dana refund terproses oleh sistem maksimal 2 hari kerja setelah pengembalian produk diterima dan dilakukan pengecekan oleh seller.
    7. Dana refund akan dikembalikan melalui metode yang ditentukan oleh AutoLaris.
    8. Waktu penyelesaian refund mengikuti ketentuan operasional dan metode pembayaran yang digunakan.
    9. AutoLaris tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengembalian dana yang disebabkan oleh proses dari bank, penyedia pembayaran, atau pihak ketiga lainnya.
  12. Larangan Bagi Pembeli
    1. Memberikan informasi palsu atau menyesatkan.
    2. Melakukan transaksi di luar platform untuk menghindari ketentuan AutoLaris.
    3. Menyalahgunakan fitur komplain, retur, atau refund.
    4. Mengajukan klaim yang tidak sesuai dengan kondisi sebenarnya.
    5. Melakukan tindakan yang merugikan Seller, Buyer lain, maupun AutoLaris.
  13. Penyelesaian Sengketa
    1. Setiap sengketa transaksi akan ditinjau berdasarkan data dan bukti yang tersedia pada sistem AutoLaris.
    2. Keputusan hasil investigasi AutoLaris bersifat final sepanjang dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku.
    3. AutoLaris berhak meminta dokumen tambahan kepada Buyer maupun Seller untuk mendukung proses investigasi.
  14. Penutup

    Dengan menggunakan, melakukan pemesanan, pembayaran, maupun transaksi melalui AutoLaris, Buyer dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku pada platform AutoLaris dan bersedia mematuhi seluruh ketentuan AutoLaris yang berlaku saat ini maupun yang akan diberlakukan di kemudian hari.

    Apabila Buyer memiliki pertanyaan, membutuhkan bantuan, atau ingin menyampaikan pengaduan terkait penggunaan layanan AutoLaris, Buyer dapat menghubungi layanan resmi AutoLaris melalui 'Hubungi CS' di menu Akun Saya.