Sistem pengiriman konsisten adalah fondasi penting bagi bisnis online yang beroperasi di banyak platform seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan website sendiri. Tanpa sistem pengiriman konsisten, toko akan rentan mengalami keterlambatan proses, perbedaan informasi antar-platform, hingga meningkatnya komplain dari pembeli. Di era multi-platform seperti sekarang, seller dituntut bukan hanya menjual dengan cepat, tetapi juga memastikan seluruh alur pengiriman berjalan rapi dan seragam.
Banyak bisnis yang berkembang di satu platform namun gagal mempertahankan kualitas ketika mereka membuka toko di platform lain. Penyebab utamanya adalah tidak adanya sistem pengiriman konsisten yang bisa diandalkan. Ketika aturan setiap marketplace berbeda-beda, seller yang tidak punya standar pengiriman yang stabil akan mudah kewalahan: resi salah, barang terkirim terlambat, packing tidak seragam, dan informasi tracking berbeda antara satu kanal dengan kanal lainnya.
Untuk membangun reputasi yang kuat, terutama bagi pembeli yang sering berpindah platform, kamu wajib menerapkan sistem pengiriman konsisten agar pengalaman pelanggan tetap sama di mana pun mereka berbelanja. Berikut beberapa tips yang bisa kamu terapkan.
1. Buat SOP Pengiriman yang Seragam di Semua Platform
SOP adalah kunci. Tanpa SOP yang jelas, tidak mungkin sebuah toko bisa memiliki sistem pengiriman konsisten. SOP membantu memastikan bahwa proses kerja tidak berubah-ubah, meski order datang dari platform yang berbeda atau ditangani oleh staf yang berbeda.
SOP ini bisa mencakup:
- Waktu maksimal memproses pesanan (misalnya 12 jam setelah order masuk).
- Alur pengecekan stok sebelum packing.
- Standar packing untuk semua pesanan.
- Batas jam cut-off pengiriman harian.
Dengan SOP, pengalaman pelanggan menjadi stabil, dan performa toko di berbagai platform tetap terjaga.
Baca Juga : Mengatasi Tantangan Umum yang Menghambat Pengiriman Tepat Waktu
2. Gunakan Format Packing yang Sama untuk Semua Pesanan
Packing yang rapi, aman, dan seragam membantu menciptakan citra profesional. Ini adalah bagian penting dari sistem pengiriman konsisten, karena packing sering kali memengaruhi first impression pembeli ketika paket tiba di rumah mereka.
Standardisasi packing mencakup:
- Tipe kardus atau poly mailer yang digunakan.
- Ketebalan bubble wrap sesuai kategori produk.
- Sertakan kartu ucapan atau invoice dengan format yang sama.
- Gunakan branding yang konsisten.
Dengan standar yang sama di semua platform, kamu bisa memastikan pembeli mendapat pengalaman yang selevel, baik mereka belanja di marketplace A atau B.
3. Samakan Jam Pengiriman Harian
Jam operasional adalah elemen penting dalam sistem pengiriman konsisten. Jika jam pengiriman berubah-ubah, performa toko akan kacau. Sebaliknya, jam pengiriman yang stabil membantu kamu memproses order dengan ritme yang jelas.
Contoh jadwal yang bisa diterapkan:
- Cut-off jam 14.00 setiap hari.
- Semua pesanan sebelum cut-off wajib dikirim hari itu juga.
- Pesanan di atas jam cut-off masuk pengiriman hari berikutnya.
Dengan ritme yang sama di setiap platform, pembeli akan mendapat estimasi pengiriman yang lebih akurat, sehingga tingkat komplain menurun.
4. Integrasikan Sistem Tracking
Bagian paling sulit dalam bisnis multi-platform adalah mengelola resi dan tracking. Tanpa integrasi, mustahil untuk punya sistem pengiriman konsisten. Seller bisa keliru input resi, lupa follow up pembeli, atau salah baca status pengiriman.
Solusi terbaik adalah menggunakan tools integrasi yang bisa menyatukan dashboard tracking. Dengan begitu, kamu tidak perlu membuka satu per satu akun marketplace. Semua update resi, status paket, hingga follow up ke pembeli dapat dipantau dalam satu tempat.
5. Evaluasi Performa Pengiriman Secara Berkala
Dalam membangun sistem pengiriman konsisten, evaluasi adalah hal yang tidak boleh dilewatkan. Kamu bisa mengevaluasi berdasarkan beberapa indikator seperti:
- Persentase pengiriman terlambat.
- Jumlah komplain terkait paket.
- Waktu rata-rata proses pesanan.
- Perbedaan performa antar-platform.
Dengan evaluasi rutin, kamu bisa tahu platform mana yang paling rawan masalah dan bagian mana yang harus ditingkatkan.
6. Manfaatkan Automasi untuk Menghindari Human Error
Automasi sangat membantu menjaga sistem pengiriman konsisten, terutama ketika order makin banyak. Human error sering muncul ketika seller harus input resi manual, follow up pembeli satu-satu, atau cek status pengiriman secara berulang.
Dengan automasi:
- Resi bisa tercatat otomatis.
- Pembeli mendapat notifikasi secara realtime.
- Kamu bisa fokus ke hal lain selain pekerjaan administratif.
Ini membuat performa pengiriman tetap stabil tanpa membebani tim operasional.
Sistem Pengiriman Konsisten Lebih Mudah dengan AutoLaris
Jika kamu ingin membangun sistem pengiriman konsisten tanpa pusing mengurus resi, tracking, dan follow up di banyak platform sekaligus, AutoLaris bisa jadi solusi terbaik. AutoLaris membantu seller mengelola pengiriman secara otomatis, terintegrasi, dan rapi—sehingga kamu bisa menjaga efisiensi toko di semua platform dan meningkatkan awareness bisnismu secara multi-platform.
Yuk, gabung AutoLaris seakrang!
