Pelaku bisnis online pasti ingin meningkatkan penjualan produk dan pendapatnya. Berbagai cara dilakukan dengan berjualan di marketplace, iklan maupun sosial media. Salah satunya dengan menghubungi calon pembeli melalui Whatsapp. Dengan melakukan WhatsApp Marketing ternyata membutuhkan kehandalan dan pengalaman untuk bisa melakukan closing (kesepakatan pembelian).
Cara closing melalui Whatsapp Marketing bisa dibilang tidak susah, tapi juga tidaklah mudah. Menurut penelitian mengungkapkan 80% pelanggan membeli produk dengan berdasarkan emosi, sisanya 20% pelanggan membeli produk dengan menggunakan logika. Maka dari itu, kita bisa memanfaatkan dengan pelayanan terbaik dengan percakapan melalui Whatsapp.
Apa itu Teknik Closing Whatsapp?
Closing Whatsapp merupakan suatu kesepakatan jual beli antara pelanggan dan penjual dengan menggunakan Whatsapp. Mari kita bahas trik agar tim CS bisa closing melalui Whatsapp, berikut adalah triknya :
Gali Informasi Pelanggan
Saat melakukan percakapan dengan pelanggan via Whatsapp, jangan sungkan untuk selalu bertanya. Carilah informasi apa yang dibutuhkan pelanggan, kendala atau masalah yang dialami, serta minat dari pelanggan tersebut.
Berikan Penjelasan Produk
Gunakan fitur katalog pada Whatsapp Bussiness dengan berbagi gambar produk, video, atau ulasan pelanggan sebelumnya. Sampaikan keuntungan dan fitur utamanya dengan cara yang menarik untuk menarik emosinya agar terjadi closing.
Buat Penawaran Menarik
Berikan penawaran menarik untuk semakin bisa mendapatkan emosi dari calon pelanggan. Berikut contoh kalimat untuk penawaran :
- “Belanja dengan minimal order 200ribu, kakak akan mendapatkan diskon 20ribu”
- “Kalau kakak transfer sebelum jam 17.00 hari ini, kakak akan saya kasih free ongkir”
- “Jika kakak cari yang harganya dibawah 100ribu, kami akan rekomendasikan produk ini”
Memuji Pelanggan
Dengan memberikan pujian, kita bisa mengambil hati calon pelanggan agar tertarik membeli produk kita. Contohnya, “Wah sepertinya ini pilihan yang tepat, produk ini bahannya bagus pasti sangat cocok untuk kakaknya”. Harapannya pembeli akan merasa nyaman dan semakin tertarik untuk membeli produk kita.
Gunakan 3 kata sakti
Saat melakukan chat dengan pelanggan, jangan lupakan 3 kata sakti yaitu maaf, tolong, dan terima kasih. Dengan menyisipkan kata ini di setiap percakapan dapat menunjukkan kesopanan dan perhatian pada pelanggan.
Kesimpulan
Saat tim CS melakukan penawaran produk kepada pelanggan, kita perlu memiliki mindset bahwa tidak hanya menjual produk tetapi juga memberikan solusi untuk mendapatkan produk yang sesuai dengan yang diinginkan pelanggan.
Berikan bukti ulasan positif dan testimoni pelangganmu yang merasa senang dan puas dengan pelayanan kita. Sehingga dapat meyakinkan calon pelanggan bahwa produk yang kita miliki bagus dan bermanfaat.
AutoLaris : Memberikan kemudahan seller dalam bisnis online
Untuk menjalankan bisnis online, perlu adanya platform pendukung dalam memasarkan produk secara online. AutoLaris merupakan platform yang menyediakan fitur untuk jualan online mulai dari pengelolaan pesanan hingga pengiriman barang berbagai ekspedisi. Banyak fitur yang membantu seller dalam memasarkan produknya dan dapat terintegrasi dengan ads. Yuk daftar AutoLaris sekarang juga dan dapatkan benefit untuk mempercepat perkembangan bisnis Anda.
