Dalam dunia bisnis, khususnya e-commerce dan ekspor-impor, pengiriman adalah salah satu aspek terpenting dalam menentukan kepuasan pelanggan.Sebagus apa pun produk yang Anda tawarkan, jika proses pengiriman lambat, tidak aman, atau membingungkan, pelanggan tetap akan kecewa. Itulah mengapa memilih agen ekspedisi yang tepat menjadi keputusan strategis.Memilih agen ekspedisi yang tepat adalah langkah penting dalam memastikan pengiriman barang Anda berjalan lancar dan efisien.
Namun, banyak pelaku usaha yang langsung menjatuhkan pilihan pada agen ekspedisi hanya karena faktor harga atau promosi, tanpa menggali lebih dalam tentang layanan yang sebenarnya ditawarkan.Dengan banyaknya pilihan yang tersedia, penting untuk melakukan riset dan mengajukan pertanyaan yang tepat sebelum membuat keputusan. Artikel ini akan membahas 9 pertanyaan kunci yang wajib Anda tanyakan. Dengan mengajukan pertanyaan – pertanyaan ini, Anda bisa terhindar dari kerugian, salah komunikasi, hingga kerusakan reputasi bisnis Anda.
1.Apa Saja Jenis Layanan yang Pengiriman yang Ditawarkan?
Pertanyaan pertama ini membantu Anda memahami seberapa luas wilayah yang bisa dijangkau oleh agen ekspedisi. Apakah mereka hanya melayani pengiriman dalam kota, antar kota, nasional, atau bahkan internasional?
A. Pentingnya mengetahui layanan
Salah satu pertanyaan pertama yang harus Anda ajukan adalah tentang jenis layanan yang ditawarkan oleh agen ekspedisi. Apakah mereka hanya menawarkan pengiriman darat, atau juga pengiriman laut dan udara? Mengetahui jenis layanan yang mereka tawarkan akan membantu Anda menentukan apakah mereka dapat memenuhi kebutuhan pengiriman Anda.
B. Layanan tambahan
Selain layanan pengiriman, tanyakan juga tentang layanan tambahan yang mereka tawarkan, seperti pengemasan, penyimpanan, dan manajemen rantai pasokan. Layanan tambahan ini dapat memberikan nilai lebih dan memudahkan Anda dalam mengelola pengiriman barang.
2. Bagaimana Struktur Biaya Anda?
A. Memahami biaya
Pertanyaan ini sangat penting untuk menghindari biaya tersembunyi yang mungkin tidak Anda sadari. Tanyakan tentang struktur biaya mereka dan apa saja yang termasuk dalam biaya pengiriman. Pastikan Anda mendapatkan rincian yang jelas tentang semua biaya yang terlibat.
b. Kebijakan pembayaran
Selain itu, tanyakan juga tentang kebijakan pembayaran mereka. Apakah mereka memerlukan pembayaran di muka, atau Anda dapat membayar setelah pengiriman? Memahami kebijakan pembayaran akan membantu Anda merencanakan anggaran dengan lebih baik.
3. Apa Pengalaman dan Reputasi Anda di Industri?
A. Pentingnya pengalaman
Mengetahui pengalaman agen ekspedisi sangat penting. Tanyakan berapa lama mereka telah beroperasi dan apakah mereka memiliki pengalaman dalam menangani jenis barang yang akan Anda kirim. Agen yang berpengalaman biasanya lebih mampu mengatasi tantangan yang mungkin muncul selama proses pengiriman.
B. Ulasan dan testimoni
Selain itu, cari tahu tentang reputasi mereka di pasar. Tanyakan apakah mereka memiliki ulasan atau testimoni dari pelanggan sebelumnya. Ulasan ini dapat memberikan wawasan tentang kualitas layanan yang mereka tawarkan.
4. Bagaimana Sistem Pelacakan Anda?
A. Pentingnya pelacakan
Sistem pelacakan yang efisien sangat penting untuk memberikan transparansi kepada pelanggan. Tanyakan kepada agen ekspedisi tentang sistem pelacakan yang mereka gunakan. Apakah mereka menawarkan pelacakan real-time untuk pengiriman barang?
B. Akses informasi
Pastikan Anda dapat mengakses informasi tentang status pengiriman barang Anda kapan saja. Agen yang baik akan memberikan pembaruan secara berkala tentang lokasi barang Anda.
5. Apa Kebijakan Asuransi Anda?
A. Perlindungan barang
Tanyakan tentang kebijakan asuransi mereka untuk pengiriman barang. Apakah mereka menawarkan opsi asuransi untuk melindungi barang Anda selama proses pengiriman? Ini sangat penting, terutama jika Anda mengirimkan barang berharga atau sensitif.
B. Prosedur klaim
Selain itu, tanyakan juga tentang prosedur klaim jika terjadi kerusakan atau kehilangan barang. Memahami proses klaim akan membantu Anda merasa lebih tenang jika terjadi masalah selama pengiriman.
6. Bagaimana Anda Menangani Regulasi dan Dokumen?
A. Memahami regulasi
Setiap negara memiliki regulasi dan persyaratan yang berbeda terkait pengiriman barang. Tanyakan kepada agen ekspedisi tentang pemahaman mereka terhadap regulasi ini dan bagaimana mereka membantu Anda memenuhi semua persyaratan yang diperlukan.
B. Pengelolaan dokumen
Pastikan agen dapat membantu Anda dalam menyiapkan dan mengelola semua dokumen yang diperlukan untuk pengiriman, seperti faktur, surat jalan, dan dokumen kepabeanan. Ini akan mengurangi risiko keterlambatan atau masalah hukum yang dapat mengganggu pengiriman Anda.
7. Apa Kebijakan Layanan Pelanggan Anda?
A. Responsif dan profesional
Layanan pelanggan yang baik adalah salah satu faktor penting dalam memilih agen ekspedisi. Tanyakan tentang kebijakan layanan pelanggan mereka. Apakah mereka responsif terhadap pertanyaan dan masalah yang mungkin Anda hadapi?
B. Dukungan 24/7
Jika Anda melakukan pengiriman internasional, pastikan agen ekspedisi menawarkan dukungan pelanggan 24/7. Ini akan sangat membantu jika Anda menghadapi masalah mendesak yang memerlukan perhatian segera.
8. Bagaimana Anda Menangani Keterlambatan atau Masalah?
A. Prosedur penanganan masalah
Tanyakan kepada agen ekspedisi tentang prosedur mereka dalam menangani keterlambatan atau masalah yang mungkin terjadi selama proses pengiriman. Memahami bagaimana mereka menangani situasi darurat akan memberikan Anda kepercayaan lebih dalam memilih mereka.
B. Komunikasi selama masalah
Pastikan agen akan menjaga komunikasi yang baik dengan Anda jika terjadi masalah. Mereka harus memberikan pembaruan tentang status pengiriman dan memberi tahu Anda jika ada masalah yang perlu diatasi.
9. Apakah Anda Memiliki Jaringan Global?
A. Pentingnya jaringan
Jika Anda melakukan pengiriman internasional, penting untuk mengetahui apakah agen ekspedisi memiliki jaringan global yang luas. Tanyakan tentang kemitraan mereka dengan penyedia layanan transportasi di berbagai negara.
B. Opsi pengiriman internasional
Pastikan agen dapat menawarkan berbagai opsi pengiriman internasional dan memiliki pengalaman dalam menangani pengiriman ke negara tujuan Anda. Jaringan yang baik akan memastikan barang Anda sampai ke tujuan dengan cepat dan efisien.
Kesimpulan
Memilih agen ekspedisi yang tepat adalah langkah penting dalam memastikan pengiriman barang Anda berjalan lancar dan efisien. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik dan menemukan agen yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.Ingatlah bahwa setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda, jadi pastikan untuk melakukan riset , sebelum memberikan pertanyaan dan memilih agen ekspedisi yang dapat memenuhi kebutuhan spesifik Anda. Dengan agen yang tepat, Anda dapat meningkatkan efisiensi pengiriman dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda.
Baca Juga : 8 Faktor Penting yang Harus Dipertimbangkan Saat Memilih Agen Ekspedisi
