Kelola order marketplace adalah aktivitas penting yang menentukan seberapa lancar operasional sebuah toko online. Tanpa kemampuan untuk kelola order marketplace dengan rapi, bisnis akan mudah kewalahan: pesanan terlambat diproses, stok berantakan, pelanggan komplain, hingga rating turun. Dalam kompetisi marketplace yang makin ketat, pebisnis bukan hanya dituntut untuk berjualan, tetapi juga memastikan semua pesanan tertangani secara cepat, akurat, dan efisien.
Banyak seller menganggap bahwa masalah utama ada pada kurangnya traffic atau promosi. Padahal, ketika toko mulai ramai, kemampuan untuk kelola order marketplace justru menjadi penentu keberhasilan jangka panjang. Pengelolaan pesanan yang buruk akan membuat reputasi toko menurun, meskipun produknya bagus. Sebaliknya, pengelolaan pesanan yang baik meningkatkan kepercayaan pembeli, mempercepat repeat order, dan membantu toko berkembang lebih stabil.
Berikut empat cara paling efektif yang bisa kamu terapkan untuk kelola order marketplace agar bisnis tetap tertib dan tidak kacau.
1. Susun Alur Proses Pesanan yang Jelas
Banyak toko yang kewalahan bukan karena jumlah order terlalu banyak, tetapi karena tidak memiliki alur yang tertata. Untuk bisa kelola order marketplace dengan rapi, kamu perlu menentukan alur kerja yang jelas—mulai dari pesanan masuk, pengecekan stok, persiapan barang, pengemasan, hingga pengiriman.
Tips penyusunan alur yang efektif:
- Gunakan satu dashboard utama (Shopee, Tokopedia, Lazada) atau platform integrasi.
- Pastikan staf atau diri sendiri memahami tugas di setiap langkah.
- Tulis SOP sederhana: apa yang harus dilakukan ketika order masuk, bagaimana memastikan barang benar, dan apa yang harus dicek sebelum dikirim.
Semakin jelas alurnya, semakin mudah bagi toko untuk meminimalkan human error.
2. Pastikan Manajemen Stok Selalu Akurat
Kesalahan stok adalah penyebab komplain paling umum. Banyak kasus pembatalan pesanan karena produk sebenarnya sudah habis. Untuk bisa kelola order marketplace secara optimal, kamu harus memiliki sistem stok yang selalu diperbarui.
Beberapa langkah sederhana namun efektif:
- Lakukan pengecekan stok di awal atau akhir hari.
- Gunakan shelving system atau label rak untuk memudahkan pencarian barang (terutama jika SKU banyak).
- Hindari menyimpan stok di banyak tempat jika tidak menggunakan sistem integrasi.
Makin tepat stoknya, makin minim risiko pembatalan dan komplain.
Baca Juga : Apa Itu Marketplace dan Bedanya dengan Toko Online Maupun E-Commerce?
3. Gunakan Template Pengemasan & Standarisasi Packing
Packing yang rapi dan cepat membantu toko memproses order lebih efisien. Dalam proses kelola order marketplace, packing sering menjadi titik paling memakan waktu. Dengan template dan standar pengemasan, semua bisa dilakukan lebih cepat.
Langkah standarisasi packing:
- Siapkan ukuran kemasan (S, M, L) dan tentukan barang mana masuk ke ukuran apa.
- Buat checklist: bubble wrap, invoice, free gift, stiker fragile, dll.
- Pastikan identitas toko selalu disertakan agar meningkatkan branding.
Packing yang cepat dan konsisten bukan hanya mempercepat operasional, tetapi juga membuat pembeli merasa toko profesional.
4. Automasi Tracking & Follow Up Buyer
Setelah pesanan dikirim, proses tidak berhenti di situ. Untuk bisa kelola order marketplace secara menyeluruh, kamu juga harus memastikan pembeli menerima update pengiriman dan barang sampai dengan aman. Banyak toko tidak punya waktu untuk follow up satu per satu, terutama ketika order sudah ratusan.
Solusi modernnya adalah otomatisasi—mulai dari update resi, notifikasi pesanan dikirim, hingga pesan ajakan untuk memberikan ulasan. Dengan automasi, toko bisa menghemat banyak waktu dan mengurangi pekerjaan manual yang repetitif.
Mengapa Efisiensi itu Penting?
Kemampuan untuk kelola order marketplace dengan efisien bukan hanya tentang operasional internal, tetapi juga tentang memberikan pengalaman terbaik kepada pembeli. Pembeli yang puas akan meningkatkan rating, memberikan ulasan positif, dan lebih besar kemungkinan melakukan pembelian ulang. Efisiensi juga membantu bisnismu bertahan dalam kompetisi yang tinggi di marketplace.
Kelola Order Marketplace Jauh Lebih Mudah dengan AutoLaris
Jika kamu ingin kelola order marketplace tanpa ribet, otomatis, dan jauh lebih efisien, AutoLaris adalah solusi yang tepat. AutoLaris membantu seller mengatur tracking, follow up pembeli, hingga otomasi pesan—sehingga kamu bisa fokus pada pengembangan bisnis, bukan pada kerja manual yang menghabiskan waktu.
Dengan AutoLaris, operasional toko jadi lebih rapi, cepat, dan profesional. Cocok untuk seller yang ingin penjualan naik tanpa harus kewalahan mengurus pesanan.
Yuk daftar AutoLaris sekarang!
